Refund policy
Politique de remboursement - Densly
Chez Densly, nous mettons tout en œuvre pour vous offrir des produits de qualité et une expérience satisfaisante.
Si toutefois votre commande ne vous convient pas, voici notre politique de retour et de remboursement.
Retours
Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.
Pour être éligible à un retour, votre article doit :
- être non utilisé
- être dans son état d’origine
- être retourné dans son emballage d’origine
- ne présenter aucune trace d’utilisation ou de détérioration
Pour effectuer une demande de retour, contactez-nous à :
hello@densly.fr
Merci d’indiquer :
- votre numéro de commande
- le motif du retour
- une photo du produit si celui-ci est endommagé ou défectueux
Articles non retournables
Pour des raisons d’hygiène, certains articles ne peuvent être ni repris ni remboursés s’ils ont été ouverts, utilisés ou desscellés.
Cela inclut notamment :
- Derma-roller
- Brosse massante
- Taie satin
Produits endommagés ou erreur de commande
Si vous recevez un article :
- endommagé
- défectueux
- incorrect
Merci de nous contacter sous 48 heures après réception à hello@densly.fr, avec photos à l’appui.
Nous vous proposerons, selon la situation :
- un remplacement
- un avoir
- un remboursement intégral
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du refus de votre remboursement.
Si votre demande est approuvée, le remboursement sera effectué sur votre mode de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés, selon votre établissement bancaire.
Frais de retour
Sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux, les frais de retour sont à la charge du client.
Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables.
Commandes non livrées / colis retournés
En cas d’adresse incorrecte renseignée par le client ou de colis non réclamé, les frais de réexpédition pourront être facturés.
Annulation de commande
Toute commande peut être annulée uniquement si elle n’a pas encore été expédiée.
Pour toute demande urgente, contactez-nous rapidement à :
hello@densly.fr
Contact
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, vous pouvez nous écrire à :